クライアント
日本健康アプリ
役割
UXリサーチ
UIデザイナリーダー
プラットフォーム
iOS
アンドロイド
このプロジェクトはNDAの下にあるため、詳細な洞察を共有することはできません。さらに、すべての画面、フォント、およびブロックの位置は、プロジェクトを匿名化するために変更される可能性があります。
挑戦
プロジェクトの主な目的は、日本の高齢者が様々な脚関連の病気やその他の慢性的な状態に苦しむ中で、健康と生活の質を向上させるためにアプリケーションを使用する習慣を形成するのを助けることでした。
Team
私たちのチームには、UX/UIデザイナーのコーリー・マカニックと、医療センターのマーケティングおよびコミュニケーションチームのアレックス・エルカリウビー、アンディ・キャンベル、マット・ブリンカーオフ、カトリーナ・ヴァンティーン、ウェブチームマネージャーのマイク・マロニーといった素晴らしい仲間たちが含まれていました。
処理
このプロジェクトを通じて、私は私たちのデザインプロセスを主導し、それができる限りユーザー中心であることを保証しました。これは非常に長く複雑なプロジェクトであり、私たちのプロセスの概要を以下に示します。
ベースライン測定と洞察：分析とサイト調査レビュー、ユーザビリティテスト
redesignに入る前に、マイク・マロニーは現在のウェブサイトのトレンドと問題を把握したいと考えていました。私は以下のことを含む早期のサブプロジェクトを行いました:
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検索分析レビュー
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インタビューとベースラインのユーザビリティテスト
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オープンエンドの結果の分析
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フォーラムのユーザーコメントの分析
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以前の推奨事項の合成
研究
高齢者のニーズや問題を理解するために広範な研究が行われました。クライアントは分析のために13の競合アプリケーションを提供しました。私たちはユーザーフローやワイヤーフレームの違いを研究し、フォーラム上のユーザーコメントを分析しました。また、高齢者がクリニックで受けたインタビューから得たデータを使用して、彼らのニーズをより深く理解しました。
問題定義
簡単な問題
読めないテキスト
登録の難しさ
中間問題
トレーニングセッションの視覚的難易度
混乱を招く統計
乱れたメニュー
長い複雑なアンケート
難しい問題
ユーザーは登録した直後にアプリをほぼすぐに削除します
トレーニングの体系化がない
不明な略語
問題解決
簡単な問題
私たちは単純な問題に非常に簡単に対処し、ターゲットグループに提示された中から最も読みやすいフォントを選びました。それはNoto Sans JPであることがわかりました。また、登録中にそれほど重要でないフィールドを削除し、プロフィールブロックに追加することで、登録を簡素化しました。
中間問題
中間の問題も私たちは簡単に解決することができたことが分かりました。
トレーニングセッションのためにスクロールオプションを備えた便利なプレーヤーを追加しました（以前にはそのようなオプションはありませんでした）。
可能な限り定義を簡素化しました
ターゲットグループを用いた内部ABテストに基づいてメニューを整理しました。
医療スタッフと直接連携し、ユーザーが簡単に迅速に質問に回答できるように、また医療スタッフが患者の質問票に基づいて病気リストを作成できるように、質問票を簡略化しました。
難しい問題
真ん中の問題も簡単に解決できたようです。
保持率を高めるために、カスタマーパーソナ、CJM、ユーザーフロー、UIを完全に再構築しました。テストグループは、自分たちが具体的にどのメニューにいるのかをより意識するようになり、ユーザーはその時に必要な特定のアイテムやブロックをより成功裏に見つけることができました。また、ユーザーがアプリに戻り、トレーニングコースを続けるのを助けるための約20種類のプッシュ通知を作成しました。さらに、ユーザーが継続的にトレーニングを行い続けるための実績システムも追加しました
トレーニングシステムを完全に再構築し、クリニックのスタッフと話すことによって、ユーザーが現在の問題を解決するのに役立つコースを正確に推奨する「その日のためのアンケート」を作成しました
理解できない略語については、「プッシュ＆待機」ソリューションを作りました。ユーザーがこの略語を理解できない場合は、あいまいなブロックをクリックして待つだけで、ポップアップが表示され、そのブロックやあいまいな単語の意味を簡単な言葉で説明します。これにより、画面が疑問符アイコンで混雑することがなく、ユーザーが各ブロックをより詳しく分析する機会を与えました
ユーザーとのテスト中、ブロックをクリックしてツールチップが表示されるまでの最も成功した時間は1.36秒であることがわかりました
医療スタッフと直接協力し、ユーザーが簡単かつ迅速に質問に回答できるように、質問票を簡素化しました。その結果、医療スタッフは患者の質問票に基づいて病気リストを作成できるようになりました。
